售前、售后服务内容

售前服务、保质期内的售后服务都属于无偿的，超过保质期的售后服务属于有偿的，我方技术服务及售后服务承诺如下：

一、技术服务、设计联络及培训计划

1、供方现场技术服务

1.1 供方现场服务的目的是使所供设备安全，正常投运。供方要派合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人天数的现场服务计划表。如果此人天数不能满足工程需要，供方要追加人天数，且不发生费用。

1.2 供方现场服务人员具有下列资质：

1.2.1 遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度；有较强的责任感和事业心，按时到位；

1.2.2 所派遣的服务人员了解合同设备的设计，熟悉其结构，并能正确地进行现场指导。

1.2.3 身体健康，适应现场工作的条件。

1.3 供方现场服务人员的职责

1.3.1 供方现场服务人员的任务主要包括设备催交，货物的开箱检验、设备质量问题的处理，指导安装和调试，参加试运和性能验收试验。

1.3.2 在调试前，我方技术服务人员向需方技术交底，，讲解和示范将要进行的程序和方法。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，由我方负责。

供方提供的安装、调试重要工序表(参考)

1.3.3 我方现场服务人员应有权全权处理现场出现的技术问题和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场服务人员在需方规定的时间处理解决。我方对其现场服务人员的一切行为负部责任。

2、人员培训

为使合同设备正常安装和运行，我方有责任提供相应的技术培训，培训内容与工程进度相一致。培训计划和内容如下表(参考)：

培训的时间、人数、地点等具体内容由双方商定。

我方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，提供食宿和交通方便。设计联络：有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由双方商定。

3、要求买方提供的配合

我方现场服务人员的正常来去和更换事先与需方协商。

需方的义务：需方要配合我方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

4、服务承诺

售前服务承诺

为让贵方进一步了解我公司产品性能，我们愿意向贵方义务提供产品性能、使用知识介绍及解答贵方对产品的疑问等售前服务工作。

售中服务承诺

在合同签订后，我们向贵方提供一套系统的设计方案或配合贵方共同设计。在生产过程中我们积极配合贵方对设备的监造工作。

售后服务承诺

    免费提供技术咨询。免费提供有关技术资料。

    对售出的产品，质保期为设备验收正式投入运行后12个月或设备到货后18个月。二者以先到日期为准。

根据用户要求，我公司随时派人到现场进行服务，在接到用户要求服务的电话后，能保证在10分钟内予以答复，在2小时内赶往现场，并保证至设备完正恢复正常使用为止。根据用户要求，免费为用户培训产品运行、操作、维修人员。

现场培训：

    我方工作人员在设备调试完毕后进行现场培训（或在技术联络时贵方也可派有关人员在我公司进行培训），理论和实践相结合，达到培训后，使买方的技术人员、操作人员和维修人员能够独立进行实际操作。

优惠条件：

我方免费包装、运输；我方免费现场指导安装；我方免费现场指导调试；我方免费对用户进行培训；我方免费提供备品备件、专用工具；在“质保”期间，用户在正常使用时，因产品质量问题造成产品损坏，我们将在用户要求时间内免费更换，费用我方负担；在质保期间及之后，如果因用户原因造成产品损坏，则收取适当的零部件成本费，服务人员的交通、生活等费用由我公司承担。同时我方将定时对售后产品进行跟踪保养及维护。

售前、售后服务联系方式：

地  址：贵州·贵阳·清镇经济开发区

联系人：艾退之（公司负责人）

电  话：（0851）82518179

传  真：（0851）82508179